株洲市人民医院【官方网站】
国家三级综合医院
株洲市荷塘区区域医疗中心
2012年“三好一满意”活动实施方案
内容出处:本站原创    发布时间:2012/10/12    阅读:693

为加强我院行风建设,构建和谐医患关系,根据上级卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知精神,结合我院实际,制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,落实科学发展观,坚持以人为本,坚持“三个结合”(结合公立医院改革,结合创先争优活动,结合公立医院改革十项便民惠民措施),以“六项活动”(医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议)为抓手,以“推进改革创新,建立长效机制,构建和谐医院”为主题,从我院发展的实际出发,争创“三好一满意”单位,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、工作目标

按照省卫生厅“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路,经过三年努力,基本实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标,即通过开展“三好一满意”活动,有效提高医务人员的服务意识,提升医院的医疗质量与医疗安全,医德医风明显好转,医患关系更加和谐,行风建设取得实效,社会满意度有较大幅度提高。

三、组织领导

医院成立 “三好一满意”活动领导小组。

组长:周常奇、徐建罗

副组长:张平、邓小翔、刘铁林

部门成员:文志良、苏本光、彭燕、李扬、张国庆、何正良、杨静、苏慧、冯辉、苏慧、李小红、谭梅、姜晶晶、寻俊芳、舒霞、肖惠萍、卢旭全、楚水莲。

领导小组下设办公室(设医务科),负责日常工作,办公室主任张平(兼),副主任:李扬、 张国庆、何正良、杨静、苏慧。

四、2012年工作内容和要求

(一)落实便民惠民措施,努力做到“服务好”

1、落实“十项便民措施”,方便患者就医。医院各科室要按照医院制定的“十项便民措施”,认真加以落实,切实把这一便民惠民的工作制度坚持好、落实好;各职能部门要加强监督和管理,及时协调解决运行中出现的各种问题,把好事办好,让患者走进医院便感到温馨、亲切、和谐。

2、完善信息公开,实施费用网络结算。完善医院门诊信息公开,通过电子屏、公示栏、告示牌、院刊等手段,将医院的各类信息进行公开,方便病人就医的需求;完善门诊部导诊和咨询服务,继续落实就诊、检查、取药的“无缝隙服务”;进一步完善市、县(市)城镇职工(居民)医保、“新农合”医保病人的网上结算系统,力争在年内全部开通结算程序。

3、和谐医患关系,加强医疗纠纷争议调处。一是通过深入开展创建“平安医院”活动,落实医疗投诉处理办法,认真地接待每一起投诉并做好投诉的信息反馈工作,妥善处理医疗纠纷争议;二是加强医患沟通和交流,认真履行告知义务,不断增强患者的信任度,构建和谐的医患关系。

(二)不断提升医疗质量,努力做到“质量好”

1、进一步落实核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,职能部门要加强检查督促,确保各项制度执行到位。严格执行新的《病历书写规范》,规范病历书写,严格落实《手术安全核对制度》,加强手术安全核对,确保手术病人安全。

2、进一步健全医疗质量管理与控制体系。进一步完善医院三级质控管理体系,质控办按照工作制度和要求,加大检查督促力度。加强临床专科能力建设和医务人员岗位培训,提高医疗质量管理与控制水平。通过对医疗服务中的重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量,不断提高医疗安全系数。

3、进一步规范诊疗服务行为。按照卫生部《临床路径管理指导原则(试行)》,积极开展临床路径工作,切实做好已开展的19个临床路径实施病种的管理和督导。开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗;进一步实施好单病种付费,促进医疗质量管理向纵深发展;进一步规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。

(三)弘扬高尚医德,努力做到“医德好

1、进一步发挥党员的先锋模范作用,不断加强医德医风建设。坚决响应局党组的号召,在党支部和党员中开展“党员身边无事故、党员身边无纠纷、党员身边无投诉”的“三无”主题活动,围绕行风建设的任务,不断改进工作,促进医德医风建设,实现医疗质量提升、服务水平提升、群众满意度提升和医疗费用下降的“三升一降”目标。

2、进一步加强医德医风考评与监管。医院年度对医务人员医德进行一次考评,并为每一个医务人员建立医德档案。医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考核、绩效工资等直接挂钩。落实“四个一”行风建设新举措(即:在每个临床(医技)科室设立一个行风建设意见箱、向每位住院病人发放一张征求意见表、每个季度组织卫生系统行风监督评议员开展一次明察暗访、每个季度通报一次征求意见、明察暗访情况),推进民主评议医德医风活动,自觉接受社会、公众的监督。

3、进一步加大对医疗活动中违法违纪行为的惩戒处罚力度和医药购销领域中商业贿赂的打击力度。针对群众反应强烈的行业内突出问题,要加大检查监督力度,杜绝乱收费、开单提成、收受回扣、索要和收受“红包”、因工作不负责任发生严重医疗安全事故等损害群众利益的行为。增强医务人员遵纪守法意识,健全内部管理约束机制,杜绝医药购销领域的商业贿赂行为,一经发现或出现苗头决不姑息迁就,一查到底。

(四)强化群众监督,努力做到“群众满意”

1、完善院务公开制度、发动群众参与监督和民主评议活动。进一步落实院务公开的各项要求,增强院务公开意识,不断优化服务流程和内部民主管理决策。要积极推进群众路线,做到活动方案听取群众意见,活动情况向群众通报,请群众评议;评选先进请群众参与推荐,向群众公示,接受群众监督;活动成效接受群众检验,由群众评判等行之有效的群众监督机制。

2、落实出院患者回访制度,增大回访比例。各临床住院科室要按照上级的要求,认真落实好出院病人回访制度,回访率由原50%提高到90%以上,针对回访中病人提出质疑,要认真给予解答,提醒病人及时复诊。医院监察、行风监督管理部门定期或不定期地征求患者的意见,对群众不满意的或回访率不达标的科室和个人要给予考核。

3、自觉接受行风民主评议。建立健全行风评议机制,本着“以评促纠、以评促建、以评促改”的原则,自觉接受党代表、人大代表、政协委员评议医院活动,发挥媒体的监督作用,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。

五、实施步骤

1、学习宣传阶段(5月中旬至六月上旬)。组织学习卫生部“三好一满意”活动电视电话会议和上级卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知精神,明确活动总体目标、工作部署和工作要求,广泛宣传和思想发动,提高对活动重大意义的认识,要建全组织,制定方案,明确责任,确保活动顺利开展。

2、查找问题阶段(6月中旬至7月上旬)。监察、行风监督管理部门要摸清医院行风建设现状,掌握行风建设方面存在的问题,采取召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意问题,提出整改意见。

3、整改提高阶段(7月中旬至11月)。医院根据查找的突出问题,要制定整改方案,提出整改措施,明确整改时限,落实整改责任。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力逐一进行整改,务求取得实效。整改情况要在一定范围内公开,接受群众监督。对能够解决的问题,要马上解决;对通过努力能够解决的问题,要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,要向群众说明情况,并通过深化改革,积极创造条件逐步加以解决。

4、总结完善阶段(12月)。要认真总结并推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型,医院要对开展活动好的科室和个人进行通报表彰,要把活动扎实有序地向前推进。考核评议结果要与科主任(护士长)考核、个人评优评先等挂钩。

六、工作要求

(一)加强组织领导,明确工作责任。

医院要成立“三好一满意”活动领导小组,严格按照“谁主管谁负责”的要求,由院长负总责,分管院长具体抓。要责任明确、齐抓共管、形成合力,切实把活动抓紧抓好,抓出成效。

(二)结合工作实际,注重活动实效。

    要把深入开展“三好一满意”活动与公立医院改革结合起来,与行业作风建设结合起来,与医德医风建设结合起来,实现相互促进、共见成效。以求真务实的作风和深入细致的工作,不断丰富活动的形式和内容。

(三)加强社会宣传,畅通信息渠道。

    各科室开展活动中有好的典型事例或先进个人要及时上报,院刊或新闻媒体上进行宣传报道。要加强与新闻媒体的联系,通过组织专题报道、个人采访、事迹追踪等多题材、多角度、多途径的宣传报道,使全社会了解医院开展“三好一满意”活动情况,争取得到人民群认可,支持与参与。

上一条:株洲市医学会老年医学专业委员会2018年年会暨老年医学适宜诊疗技术学习班顺利召开
下一条:株洲市医疗保障局来我院调研